Support
Welkom bij Monoplay Casino, waar Nederlandse spelers kunnen genieten van de beste online casino ervaring.
Klantenservice bij Monoplay Casino
Ons toegewijde support team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar. Of je nu vragen hebt over je account, betalingen, bonussen of technische problemen, we helpen je graag verder met snelle en professionele service.
Contact Opnemen
Live Chat De snelste manier om hulp te krijgen. Onze live chat is altijd beschikbaar en je krijgt binnen enkele minuten antwoord van een van onze Nederlandse support medewerkers.
E-mail Support Voor uitgebreidere vragen kun je ons mailen op [email protected]. We reageren binnen 2 uur op alle e-mails, ook in het weekend.
Telefoon Bel ons gratis op 0800-MONOPLAY (0800-666675) voor directe hulp. Onze telefonische support is beschikbaar van 08:00 tot 24:00.
Veelgestelde Vragen
Account en Registratie
Hoe maak ik een account aan? Klik op ‘Registreren’ en vul je gegevens in. Je ontvangt een bevestigingsmail om je account te activeren.
Kan ik meerdere accounts hebben? Nee, per persoon is slechts één account toegestaan. Meerdere accounts kunnen leiden tot opschorting.
Hoe wijzig ik mijn accountgegevens? Log in op je account en ga naar ‘Mijn Profiel’ om je gegevens bij te werken.
Betalingen en Opnames
| Betaalmethode | Minimaal | Maximaal | Verwerkingstijd |
|---|---|---|---|
| iDEAL | €10 | €5.000 | Direct |
| Bankoverschrijving | €20 | €10.000 | 1-3 werkdagen |
| Creditcard | €10 | €2.500 | Direct |
| PayPal | €10 | €3.000 | Direct |
Waarom duurt mijn opname zo lang? Eerste opnames kunnen 24-48 uur duren vanwege verificatieprocedures. Daarna zijn opnames meestal binnen 2 uur verwerkt.
Welke documenten heb ik nodig voor verificatie? Je hebt een geldig identiteitsbewijs en een recent bankafschrift of rekening nodig om je account te verifiëren.
Technische Ondersteuning
Verbindingsproblemen
- Controleer je internetverbinding
- Wis je browsercache en cookies
- Probeer een andere browser
- Herstart je apparaat
Mobiele App Problemen
- Update de app naar de nieuwste versie
- Herstart je telefoon
- Controleer of je genoeg opslagruimte hebt
- Reinstalleer de app indien nodig
Verantwoord Gokken Hulp
Zelfuitsluiting Je kunt jezelf tijdelijk of permanent uitsluiten van ons casino. Neem contact op met onze support voor meer informatie.
Limieten Instellen Stel dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limieten in voor stortingen, verliezen of speeltijd.
Hulporganisaties
- Loket Kansspel: 0900-1515 (lokaal tarief)
- Agora Verslavingszorg: 088-5002500
- GamCare: www.gamcare.org.uk
Account Beveiliging
Wachtwoord Vergeten Gebruik de ‘Wachtwoord Vergeten’ functie op de inlogpagina. Je ontvangt een reset link via e-mail.
Verdachte Activiteit Meld verdachte activiteit op je account onmiddellijk aan ons support team. We nemen beveiligingskwesties zeer serieus.
Twee-Factor Authenticatie Schakel 2FA in voor extra beveiliging van je account. Dit kun je doen in je accountinstellingen.
Klachten Procedure
Als je niet tevreden bent met onze service, volg dan deze stappen:
- Eerste Contact - Neem contact op met onze klantenservice
- Escalatie - Vraag om een manager als het probleem niet wordt opgelost
- Formele Klacht - Dien een schriftelijke klacht in via [email protected]
- Externe Bemiddeling - Contacteer de Kansspelautoriteit indien nodig
Ons doel is om alle problemen binnen 24 uur op te lossen. We waarderen je feedback en gebruiken het om onze service te verbeteren.